Consideraciones y Politicas de garantia

Proinfoaccesorios se compromete a reemplazar el producto en caso de alguna falla o desperfecto de fábrica durante el periodo de garantía correspondiente.

Contenido

Aplican las siguientes condiciones

Para cubrir la garantía es necesario traer la factura original o una copia del documento de sustitución de garantía,  o tener la  factura que se envía al correo electrónico si al momento de la compra solicito que solo se mandara a su correo

Si es la primera vez que falla y el producto está fallando se verificara de la siguiente manera:

1.       Se verifica el mal funcionamiento del producto para proceder a cubrir la garantía

2.       La identificación física del producto (código y/o número de serie tiene que coincidido con la factura y/o certificado de garantía.

 

LA GARANTIA NO APLICA PARA LOS SIGUIENTES CASOS

  • Fallas por falta de protección electrónica
  • Fallas por mala instalación
  • Daños físicos al producto
  • Sectores malos de discos duros
  • Cabezales de impresoras
  • Pixeles y monitores
  • Intervenciones de técnicos ajenos
  • Por falta de mantenimiento (cucarachas o cualquier tipo similar)

CASOS ESPECIALES

En algunos casos deberá de dejar el producto para que el técnico lo revise en el tiempo que el técnico determine y se le notificará para el cambio o reparación del producto.

POLÍTICAS DE MARCAS INTERNACIONALES

-Debido a políticas de marcas internacionales “LOS CARTUCHOS ORIGINALES Y TONERS ORIGINALES CUENTAN ÚNICAMENTE CON GARANTÍA INMEDIATA” por lo que en caso de tener algún inconveniente es necesario traerlos el mismo día de la compra.

– Para las garantías de algunas Marcas que cuentan con centros de servicio local, estamos obligados a tramitar su garantía a través de estos centros de servicio, según sus políticas 

-Para las Garantías de algunos productos de MARCAS INTERNACIONALES el cliente deberá de solicitar directamente la garantía respectiva en el centro de servicio correspondiente 

CENTROS TÉCNICOS DE MARCAS

IMPRESORAS

LAPTOPS (NOTEBOOKS)

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Consideraciones del área de servicio técnico

  • Nota 1:

    Se le Emitirá una orden que tendra validez Unicamente 60 dias para que pueda recoger su equipo, luego de haber pasado los 60 dias en la tienda partir del dia 61, se procedera a cobrar por almacenaje, el costo de almacenaje sera de Q.75.00 por mes y para retirar su orden deber de pagar la reparacion de la orden mas el costo de almacenaje, esto según articulo No. 29 de la ley del consumidor.

  • Nota 2:

    Es indispensable que para recoger su equipo debe presentar la orden de servicio de FORMA OBLIGATORIA, podra mostrar tambien una fotografia de la orden si en caso no la trae de forma fisica. En caso de extravio o de no presentar la orden, para poder entregar equipo debera de presentar un Documento Personal Identificacion (DPI). Bajo ningun motivo se entregara el equipo si no presenta documento de identificacion, esto por cuestiones de seguridad tanto hacia el cliente como hacia Proinfoaccesorios.

  • Nota 3:

    Si el equipo que fue recibido para reparacion ya paso mas de 1 año que el cliente no vino a recogerlo a pesar de que se informo varias veces por llamada o mensajes de texto y aun asi no vino por su equipo, este pasara directamente a propiedad de Proin foaccesorios, para su destruccion total o parcial, tal como lo establece el articulo 29 de la ley al consumidor.